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只卖瓷砖不包售后 瓷砖“包铺贴”难普及

     

  不少商家为了竞争,提出各种贴心的“一条龙”式服务,可唯独瓷砖是整个家装环节中的“特殊分子”,长期以来,虽然不少厂商纷纷试水,想要将“包铺贴”做起来,但最后都悻悻而归,草草收场。这些瓷砖“半成品”让不少消费者表示头疼。

  家住北京市通州区某小区的徐先生最近在为一件事情发愁,他此前装修的房子因有刺激性气味而一直没有入住,他的孩子刚刚出生,屋内的气味又一直不散,所以他想将屋内铺装的复合木地板拆除,重新铺贴瓷砖,但却在找服务机构时遇到麻烦。“由于不是整体装修,因此规模大的装修公司因为活儿少而要价特别高。对此,装修公司的解释是现在人工费用高,只有承包整体装修工程才会有利润,仅是贴瓷砖,若按装修工程中的单项价格收费,公司基本赚不到钱。正规的装修公司如果不做这项业务,那么只能找马路施工队,但我又信不过那些人,所以犯了难。”徐先生对记者说,“要是有类似电视广告里涂料企业的刷新服务就好了,可以让卖瓷砖的厂家帮我铺贴。为此,我也咨询过几家瓷砖品牌,但几乎都不提供这种服务。”

  据记者了解,在装修行业,买材料或产品包安装基本上是惯例,大到家具橱柜卫浴产品,小到窗帘龙头五金件都是这样,唯独瓷砖是个例外,即使消费者愿意额外付费,多数瓷砖经销商也不提供包铺贴服务。

  除了徐先生这种局部装修的业主对瓷砖包铺贴服务有强烈需求外,一些家庭由于装修时间久了,瓷砖出现脱落、空鼓等现象,也有重新铺贴的需求,但他们通常找不到经销商或装修公司来施工。

  那么,面对如此庞大的消费需求,为何厂商们没有动静呢?其实,并不是厂商不愿意提供铺贴服务,而是因为铺贴工艺流程太复杂再加上家装行业从业人员过多,各种技术考评非常混乱,业主投诉率一直居高不下。“在墙砖铺贴完一周以后,就可以查看墙砖是否出现了空鼓,在墙砖使用半年至两年以后,就能看出墙砖是否出现脱落。”业内人士透露,在进行墙砖产品验收时,空鼓、脱落现象时有发生。据记者了解,此前诺贝尔瓷砖、长谷瓷砖等品牌都曾试图组建过自己的铺贴团队,他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作,以实现产品的完美性。但是,由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同,辅料问题一直没有得到很好的解决,因此很多厂商还是“避免麻烦”,不提供瓷砖的铺贴服务。

  另一位从业人员道出了第二点原因牵涉问题太多。“这项延伸服务未能普及的原因主除了铺贴过程耗时长,程序复杂之外,还会侵犯多方利益。”这位业内人士称,由于铺贴瓷砖仅是整体装修中的一个环节,操作时必然存在与其他施工方协调的问题,其中最关键的是如何与防水工程无缝衔接。这当中难免产生沟通不充分甚至沟通不畅等问题,导致防水工程受到破坏,发生墙体或地面漏水。而大部分瓷砖经销商没有相关专业人员,又无法为业主重新做防水。如此一来,就形成了一对不可调和的矛盾,最终受损失的是业主。

  据记者了解,瓷砖铺贴是一项耗时、耗力的工程,对工人的专业水平要求很高。瓷砖经销商若想推出这项服务,就必须对工人进行专业培训,而这需要经历一个漫长过程,对于利润较薄的建材企业来说,这无疑是不小的成本。如此权衡后,即便这项延伸服务受到消费者欢迎,瓷砖经销商也不敢轻易推出,以免“捡了芝麻丢了西瓜”。

  某品牌销售总经理吴海云表示,目前包铺贴服务只有少数高端品牌在推,高端品牌在经销商体系、终端服务、品牌形象打造方面有强大的实力支撑,能够进行类似的服务和操作。对于一些中低端、甚至中高端品牌而言,在激烈的市场竞争下,产品利润空间已经被压缩得很低,很难支撑起免费的铺贴服务,而收费的铺贴服务又会受到客户的诸多顾虑,并且一旦产品质量出现问题,就更加麻烦。“不包铺贴,出现质量问题还可推诿是家装公司的责任,而包铺贴了,出现质量问题只能经销商独自承担。”吴海云说。

  记者了解到,对于一些个性化瓷砖或高端瓷砖,由于产品本身附加值高、销量小的特殊性,已经开始提供包铺贴服务。某手工砖销售总经理谢女士告诉记者,普通的铺贴工很难把握手工砖的特殊装饰效果,因此手工砖特别需要商家提供“包铺贴”服务。“目前,我们所有的经销商都有配备专业的铺贴工人,有些实力较弱的经销商虽然无法雇佣专业的铺贴工,但都有几个长期固定合作的铺贴工,其中产生的铺贴费用由经销商承担。”谢女士说。

  相关专家认为,虽然现在消费需求庞大,但目前瓷砖行业“包铺贴”时机还不成熟,如果一定要执行这项服务,瓷砖经销商首先需要配置强大的施工队伍,经过培训、考核,才能给消费者提供更好的服务。这需要投入大量的精力和资金成本。

  现在,越来越多的经销商已经认识到包铺贴对于瓷砖销售的重要性。有不少厂商表示,他们正计划组建自己的施工团队,并与专业的瓷砖胶厂家合作,为消费者提供专业的售后铺贴,但这项铺贴服务需要另外收费,价格低于市场价。(来源:新浪家居)

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